Témoignage client City 2             A City 2, situé en plein cœur de Bruxelles, des agents spécialement formés par Securitas veillent chaque jour à la sécurité de milliers de clients et de passants. Les gens se sentent non seulement plus en sécurité mais savent également à qui s’adresser en cas d’urgence ou d’insécurité. City2 est un centre commercial comptant plus de 103 magasins répartis sur quatre étages et 50 000 m². Le City 2 relie par ailleurs le métro avec la principale rue commerçante de Bruxelles. Dès lors, plusieurs milliers de personnes y passent chaque jour.   Présence préventive Tous les jours, des agents de gardiennage effectuent leur ronde avec vigilance afin de garantir le bien-être de toutes ces personnes. Ils font attention aux voleurs à l’étalage et aux pickpockets.  Plan d’urgence et d’intervention L’ensemble du centre commercial doit pouvoir être évacué en quelques minutes. Des exercices sont régulièrement organisés afin d’harmoniser l’action des agents de gardiennage, de la police, des pompiers et des équipes médicales et de tester le fonctionnement des systèmes d’alerte. Securitas a apporté son soutien et son savoir-faire lors de l’établissement d’un plan d’urgence et d’intervention détaillé. Tous les systèmes d’alerte, comme le système de sprinklers automatique et les issues de secours, sont en outre vérifiés quotidiennement.   Esprit de service Les agents de gardiennage peuvent indiquer l'endroit où se situent les magasins, la sortie la plus proche ou les toilettes. Ils connaissent parfaitement le centre commercial afin de servir les clients.   Profil et formation Ces agents de gardiennage doivent dès lors répondre à un profil bien précis : apparence irréprochable, souci du client et du service. Ils doivent en outre être proactifs, respecter les procédures de Securitas et pouvoir gérer le stress. Ils reçoivent une formation spécialisée pour acquérir les compétences nécessaires.   Organisation   L’équipe se compose d’un superviseur, de 3 chefs-poste et de 16 agents de gardiennage. Le superviseur dirige, motive et suit ses agents. Il établit le planning quotidien et entretient des contacts avec le branch manager d’une part, et le client d’autre part. Ainsi, des points d’attention sont débattus chaque semaine dans le domaine de la prévention, de la sécurité et du service. Le chef-poste est responsable des shifts quotidiens et prend les décisions opérationnelles à court terme. Les agents sont soutenus par le dispatching, une chambre de contrôle où sont visionnées les images du circuit CCTV. Ce dispatching est occupé jour et nuit, sept jours sur sept.